Verificar que el código del cupón este con el formato permitido y volver a intentar
EM-6001
CuponNotApplicable
Cupón no es aplicable (vencido, no existe, etc.)
Verificar que el código del cupón sea valido, no este vencido y que exista
EM-6002
CuponAlreadyUsed
Cupón ya utilizado
Verificar el limite de usos que tiene el cupón o si es un cupón único
EM-6003
CuponAlreadyUsedInOrder
Cupón ya aplicado en la orden
Verificar si el cupón ya fue aplicado en la orden a través de obtener orden por token
EM-5000
MerchantUnknown
Error desconocido
Costos de envío
Código de error
Tipo de error
Descripción
Solución
EM-4000
WithoutCoverage
Ubicación de despacho fuera de zona de cobertura
Verificar la latitud y longitud del método de envio, y ver si se encuentra dentro de la zona de cobertura
EM-4001
ClosedStore
Tienda cerrada
Verificar el horario de la tienda y comprobar que se encuentra abierta
EM-5000
MerchantUnknown
Error desconocido
Errores comunes en API
Código de error
Tipo de error
Descripción
Solución
EMA-1000
MissingHeaders
No se encontró el encabezado de la petición
Verificar que el encabezado se esté enviando de manera correcta en la petición
EMA-1001
CannotGetMetadata
No se puede obtener la metadata.
Verificar si la metadata enviada en la petición tiene el formato correcto
EMA-1002
PayloadError
Error en el payload.
Verificar si el payload o body que se está haciendo en la petición tiene el formato correcto
EMA-1003
ShippingOptionNotAvailable
La opción de envio no se encuentra disponible
La opción de envió no se encuentra disponible| Verificar si la opción de envio es valida a las que tenemos disponibles: delivery,pickup
EMA-1004
OrderAlreadyProcessed
La orden ya fue procesada
Generar otra orden, ya que la orden ya fue procesada
EMA-3000
ConfigurationNotFound
No se encontró la configuración
No están configurados los endpoints de integración con el comercio
EMA-3001
OrderNotFound
No se encontró la orden
Orden no registrada en el comercio, validar que esté correcta o que se encuentre dentro del comercio
EMA-3002
DataBaseError
Error en la base de datos
Verificar la base de datos
EMA-4000
RequestServiceError
Solicitud de error de servicio
Solicitud de error de servicio| Verificar si la solicitud al servicio es correcta
EMA-4001
RequestServiceTimeout
Error en tiempo de espera de la solicitud de servicio
Tiempo de espera excedido, generar otra petición
EMA-5000
Unauthorized
Sin autorización
Falta el X-API-Key en el encabezado de la petición
EMA-6000
RefundError
Error de reembolso
Verificar si el body que se está haciendo en la petición tiene el formato correcto
EMA-6001
VoidError
Error de anulación
Verificar si el body que se está haciendo en la petición tiene el formato correcto
EMA-6007
CannotGetWebhook
No se puede obtener la configuración del webhook
Verificar si el body que se está haciendo en la petición tiene el formato correct
EMA-6010
ErrorFromMerchant
Error proveniente de la API del merchant
Verificar si el body que se está haciendo en la petición tiene el formato correct
EMA-6011
CannotUpdateOrder
No se puede actualizar la orden
Verificar si el body que se está haciendo en la petición tiene el formato correct
Checkout
Código de error
Tipo de error
Descripción
Solución
CHECKOUT-1000
CheckoutNotReady
Checkout no esta listo para iniciar
Verificar la configuración del checkout
CHECKOUT-1001
CheckoutNotReadyForShipping
Checkout no esta preparado para el envio
Verificar la configuración de endpoints de métodos y tarifas de envío
CHECKOUT-1002
CheckoutNotReadyForNotify
Checkout no esta preparado para notificar
Verificar endpoint de notificación de ordenes
Payments
Código de error
Tipo de error
Descripción
Solución
DP-3000
ErrPayload
Error en el payload enviado en la petición o esta vacío
Verificar el payload que se esta enviando, validar si los campos enviados son los requeridos o si esta vacío.
DP-3001
ErrCannotParseData
No se puede verificar la data enviada
Validar el payload de data que se envía en la solicitud es correcto
DP-3002
ErrRequestServiceError
Error en la petición que se realizo
Volver a realizar una petición con los datos correctos
DP-3003
ErrAmountRequest
Error en el monto enviado
Validar que el campo de los montos coincidan o no vayan nulos en la petición
DP-4000
ErrMissingHeaders
No se encontró el encabezado de la petición
Verificar que el encabezado se esté enviando de manera correcta en la petición.
DP-4001
ErrUnauthorized
Sin autorización
Falta el X-API-Key en el encabezado de la petición.
DP-4002
ErrCardTokenForbidden
Tarjeta prohibida
La tarjeta se encuentra en la lista negra de fraudes.
DP-4003
ErrStoreCodeValidation
No se encontró el código de la tienda
Revisar el código de la tienda que se esta enviando dentro de la petición.
DP-4004
ErrValidation
Revisar el payload enviado
Validar que el payload enviado se encuentre con la estructura requerida.
DP-4005
ErrMerchantIDValidation
No se encontró el código del comercio
Verificar si el código de la tienda es el correcto o si se esta enviando vacío.
DP-4006
ErrUserValidation
Usuario es requerido
Se debe enviar la información del usuario al crear la orden.
DP-4007
ErrParseUuid
No se puede obtener el token de orden
Revisar si el token de la orden se esta enviando correctamente.
DP-4008
ErrCardNotFound
Tarjeta no encontrada
El numero de la tarjeta no es correcto, intentar con una nueva tarjeta.
En caso se esté usando card_id este error significa que el card_idno hace parte o no está asociado al usuario que se está utilizando para crear el /purchase
DP-4009
ErrProcessorNotFound
No se ha encontrado el procesador para la tarjeta de crédito
Revisar en el Admin si el método de pago esta configurado.
Dp-4100
ErrMissingCVV
No se encontró el cvv
Revisar que se este enviando el cvv dentro de la petición.
DP-4101
ErrInvalidCVV
El cvv es inválido
El cvv de la tarjeta no es correcto, intentar con un cvv válido.
DP-4200
ErrTransactionProcessor
Error con la comunicación del procesador
Volver a intentar la transacción o intentar con otro procesador de pago
DP-4300
ErrExpCard
Error en la fecha de expiración
Solicitar que se ingrese la información correcta de la tarjeta
DP-4301
ErrIDUser
Error en el número/tipo de identificación
Solicitar que se ingrese la información correcta de la cédula de identificación
DP-4302
ErrNameUser
Error en el nombre del tarjetahabiente
Solicitar que se ingrese la información correcta de la tarjeta
DP-4303
ErrNumberCard
Error en el numero de la tarjeta
Solicitar que se ingrese la información correcta de la tarjeta
DP-4400
ErrProcessing3DS
Error en el procesamiento con 3DS
Intentar de nuevo con otra tarjeta o medio de pago
DP-4500
ErrBankRejected
Declinación general por el banco emisor
Intentar de nuevo con otra tarjeta o medio de pago
DP-5001
ErrNotImplemented
Método de pago no configurado
Revisar en el Admin si el método de pago esta configurado.
DP-5002
ErrDB
Transacción no encontrada
La transacción no pudo ser encontrada en la BD, revisar la información para confirmar que se este enviando correctamente.
DP-6000
ErrRequestAlreadyProcessed
Solicitud ya procesada o en curso
La solicitud ya se encuentra procesada o esta en curso, enviar otra solicitud.
DP-6001
ErrCannotUpdateTransaction
No se puede actualizar la transacción
Volver a enviar otra solicitud para actualizar la transacción.
DP-6002
ErrCannotFindTransaction
No se encuentra la transacción
Revisar si la transacción se esta enviando de manera correcta.
DP-6003
ErrUnknownPayment
La transacción podría no haber sido aprobada
Realizar otra transacción o probar con otro procesador de pago
DP-6004
ErrCannotFindOrCreateTransaction
No se puede encontrar o crear una transacción
Hacer otra transacción o intentar con otro procesador de pago
DP-7011
ErrWaitingOTP
Esperando código OTP
Esperar al envio del código OTP requerido para completar la transacción
DP-7012
ErrFailureOTP
Fallo OTP
El código OTP ingresado no es correcto, revisar o solicitar un nuevo código
DP-7022
ErrCardVault
No se puede obtener la tarjeta
El número de la tarjeta es incorrecto o se encuentra en la lista de fraudes, intentar con otra tarjeta.
DP-7023
ErrSistecreditoPayment
Error en la creación del pago
Revisar la información enviada para realizar el pago
DP-7100
ErrDeferPayment
Error en la petición de diferir cobro
Revisar la configuración del método de pago
DP-8000
ErrCannotGenerateQR
No se puede generar el código QR
Validar si el contenido que ira dentro del QR es correcto.
DP-8001
ErrFraudValidation
La transacción podría no haber sido aprobada
Realizar otra transacción debido a que fue rechazada por nuestro sistema anti fraude
DP-8002
ErrFraudSystemConn
Método de pago no encontrado o error de conexión
Revisar el método de pago que se solicito se encuentra dentro del Admin
DP-9000
ErrInsufficientFunds
No se cuenta con los fondos en la cuenta para poder finalizar la orden
Intentar de nuevo con otra tarjeta o medio de pago
DP-9001
ErrMaxAttemps
Se ha alcanzado el limite de intentos/saldo
Intentar de nuevo con otra tarjeta o medio de pago
DP-9999
ErrUnknown
Unknown error
Error desconocido, vuelva a realizar una nueva solicitud