Gestión de errores

Con esta funcionalidad, el comercio tendrá la capacidad de visualizar los errores específicos de los procesadores de pago que tiene activados. Adicionalmente, podrá definir si desea cambiar la acción asociada a cada error, permitiéndole así personalizar en detalle su estrategia de pago.

Campos	Descripción
Procesador	Lista de procesadores de pago activos vinculados al comercio.
Código de error	Identificador numérico asociado al error proveniente del procesador de pago.
Mensaje de error del procesador	Descripción detallada del error proporcionada por el procesador de pago.
Mensaje de error final	Mensaje que se presenta al usuario final (Comprador) al realizar la compra, vinculado al código y mensaje de error del procesador.
Accionable	Opciones disponibles para el comercio al recibir este error "Reintentar" o "Declinar" la transacción.

Actualmente, es posible editar tanto el mensaje de error final como el accionable de los errores. En caso que se cambie la alternativa por defecto, se mostrará a través de un indicador la opción original.

Accionable

Es posible editar el accionable de los errores del procesador de pago, con las siguientes opciones:

Reintentar: Si una transacción falla con un código de error específico proporcionado por el procesador, la orden será dirigida al procesador subsecuente que se haya definido en la estrategia de pago, ofreciendo la oportunidad de realizar un nuevo intento de procesamiento.
Declinar: Si una transacción falla con un código de error específico proporcionado por el procesador, la orden será declinada y no se ruteará al siguiente procesador definido en la estrategia de pago.

Mensaje de error

Es posible cambiar el mensaje de error que se le muestra al usuario final, al momento de realizar la compra. Actualmente, puedes elegir entre las siguientes opciones existentes:

Mensaje de error para usuario final
¡Algo salió mal! Por favor valida los datos que ingresaste.
Algo salió mal. Por favor intenta de nuevo.
Código expirado.
Código incorrecto. Vuelve a pedir el código.
Código inválido.
Digita los 10 números de tu celular.
Ha vencido el tiempo para ingresar OTP. Solicita un nuevo código.
Introduce el mensaje OTP enviado por tu entidad bancaria
La cuenta asociada a este número se encuentra bloqueada.
La cuenta no tiene el saldo suficiente.
Lo sentimos, tu pago fue rechazado. Intenta con otra tarjeta o comunícate con tu banco.
Lo sentimos, tu pago fue rechazado. Por favor, comunícate con tu banco.
Lo sentimos, tuvimos un problema al procesar el pago. Intenta más tarde o usa otra forma de pago.
No encontramos una cuenta asociada a este documento.
No encontramos una cuenta asociada a este número.
Se ha cancelado el proceso de pago. Puedes intentarlo nuevamente o selecciona 'Cancelar' para regresar al comercio.
Tarjeta no soportada.
Valida el codigo de verificación CVV.

Editar el accionable de un código de error

Pasos a seguir:

Accede en el menú lateral a Gestión de errores
Haz clic en el menú desplegable de Accionables sobre el error que desea editar
Selecciona la opción de Reintentar/Declinar.
Haz clic en el botón de Confirmar en el modal de confirmación.

Editar múltiples códigos de error

Pasos a seguir:

Accede en el menú lateral a Gestión de errores
Selecciona los errores que deseas editar marcando la casilla junto a cada error.
En la barra de edición, elige en el menú desplegable la opción que desees editar, ya sea Accionable o Mensaje final.
Haz clic en Guardar en la barra de edición.
Confirma tus cambios haciendo clic en el botón de Confirmar en el modal