Puntos de dolor que aliviamos

Los puntos de dolor que aliviamos DEUNA

Tanto los comerciantes como los clientes experimentan varios inconvenientes en el proceso de pago en línea.

Como resultado, tanto los clientes como los comercios sufren. Por un lado, muchos clientes no quieren o no pueden completar sus compras, lo que resulta en frustración debido a una mala experiencia y a no poder finalizar una compra. Por otro lado, los comerciantes pierden su potencial total de ventas, dañan su reputación (menos clientes recurrentes), sufren las consecuencias financieras y operacionales del fraude, y pierden mucho tiempo y recursos en gestionar sus soluciones de pago.

Problemas de los clientes

• Experiencias de pago complejas y poco intuitivas → Aproximadamente el 30% de los clientes abandonan el proceso debido a la cantidad de información que deben proporcionar, la complejidad de navegar en el proceso y la falta de confianza para proporcionar la información requerida para completarlo.
  • Por lo general, los comerciantes no cuentan con todas las capacidades necesarias para optimizar la experiencia del cliente y obtener la información de estos de manera segura.
• Métodos de pago limitados para completar una compra → Más del 40% de los clientes consideran abandonar el proceso si no ven su método de pago preferido.
  • Habilitar y mantener múltiples métodos de pago es un gran desafío para los comerciantes, ya que requieren capacidades técnicas especializadas y soporte operacional continuo.
• Rechazos de pagos con tarjeta → Casi la mitad de las transacciones con tarjeta de crédito/débito en América Latina son rechazadas, lo que impide a los clientes legítimos completar su compra.
  • Los rechazos incorrectos ocurren debido a falsos positivos de fraude, problemas técnicos de los portales y las limitaciones de los comerciantes para recuperar rechazos leves.

Problemas de los comerciantes

• Ventas perdidas debido al abandono del carrito → Más del 40% de los carritos abandonados podrían haberse evitado ya que la intención de compra era real. Esto sugiere una gran cantidad de ventas perdidas para los comerciantes.
  • Procesos de pago complejos, falta de métodos de pago y rechazos incorrectos de transacciones legítimas impiden que los clientes completen el proceso con éxito.
• Complejidad de habilitar y gestionar múltiples proveedores de pagos y contra el fraude en un ecosistema altamente fragmentado → una sola integración con un proveedor puede llevar meses y requiere soporte técnico y operacional constante.
  • El ecosistema de pagos y contra el fraude es increíblemente fragmentado: hay cientos de soluciones solo en América Latina.
  • Si un comerciante decide usar diferentes proveedores, necesita invertir recursos en habilitar y mantener varias integraciones y enfrentar la dificultad de gestionar operaciones con múltiples partes.
• El fraude genera enormes pérdidas financieras y complicaciones operacionales → 4 de cada 10 transacciones son posibles fraudes y ~2% de las ventas se convierten en contracargos.
  • Si las intenciones de fraude tienen éxito, los comerciantes sufren la pérdida financiera de reembolsos, costos operativos para gestionar los contracargos e incluso consecuencias legales.
  • Las intenciones de fraude están creciendo año tras año y son especialmente altas en nuestra región; las tasas de fraude en América Latina son un 97% más altas que en NA y un 222% más altas que en Asia Pacífico.